コンタクトセンター運営の重要な要素として、優秀な人材の確保が必要となります。

JPSSでは、優秀な人材が育ちやすい環境を構築することにより、ES(従業員満足度)の向上を実現し、サービス品質を高める教育研修サービスを提供いたします。CSR(オペレータ)のストレスを解消することにより、モチベーションが向上し離職率の低下に繋がるなどの、コスト削減が期待され、サービスレベル・クオリティ向上に寄与いたします。また、管理職者向けのコーチング研修など、コールセンター向けの様々な人材教育サービスをご提供しております。

さらに、CSマインド研修・モニタリング・顧客満足度調査といった効果測定の実施により、CS(顧客満足度)の向上に貢献いたします。応答率の向上・平均通話時間/放棄率の低下などのコールセンター数値目標だけでは達成できないCD(顧客感動)を実現いたします。

• 効果測定
• モニタリングサービス
• 電話応対診断

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株式会社JPSS ソリューション営業部
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